Qu'est-ce que la captologie?

N.B.: tous les liens mènent à des sources écrites en anglais

Il s'agit d'abord d'un néologisme provenant de l'américain Captology pour Computers as Persuasive Technology, i.e. l'étude des ordinateurs en tant que technologie persuasive. Les travaux de recherche du Laboratoire de technologie persuasive de l'Université Stanford visent à comprendre comment les produits informatiques - du site Web au progiciel pour téléphone portable - peuvent modifier les attitudes et les comportements de leurs utilisateurs.

L'objet de recherche peut certes paraître inquiétant : des produits informatiques conçus pour influencer des croyances et des comportements humains ? Malgré tout, les nouvelles sont bonnes. Nous croyons que les technologies interactives de persuasion, à l'instar des personnes, peuvent avoir des effets positifs et jouer à leur tour un rôle d'agent de changement dans une foule de secteurs dont la santé, les affaires, la sécurité et l'éducation.

Nous croyons également que la technologie persuasive peut mener à la paix mondiale d'ici 30 ans.

Avec de tels objectifs en tête, nous en sommes à développer une masse critique d'experts en design, en théorie et en analyse des technologies persuasives, un domaine que l'on nomme donc la captologie.

Vous vous trouvez maintenant dans le site Web principal de notre laboratoire de recherche, dirigé par le Dr. BJ Fogg. Vous y trouverez non seulement une vue d'ensemble de la captologie mais aussi des exemples et un accès à des ressources. Par ailleurs, vous êtes invité à vous abonner au bulletin (newsletter) du laboratoire. Nous offrons également quelques aperçus récents de nos travaux de laboratoire par le biais de notre blogue (Captology Notebook).

Pour voir la technologie persuasive en action, allez sur Captology TV. Ce site offre plusieurs courtes vidéos illustrant de quelles façons les entreprises utilisent le Web pour influencer les idées et les comportements des gens.

La "persuasion mobile": une de nos spécialités

Depuis quelques temps, notre centre d'intérêt principal porte sur la façon dont la téléphonie mobile peut servir de plate-forme aux technologies persuasives. Dès 2007, notre laboratoire organise la première conférence en persuasion mobile réunissant un peu plus de 280 personnes. Par la suite, nous avons fait paraître un livre intitulé Mobile Persuasion: 20 Perspectives on the Future of Behavior Change. Ce livre comporte plus d'une vingtaine de chapitres courts mais éclairants, rédigés par autant d'auteurs. Bien sûr, nous souhaitons que vous achetiez ce livre récent.

La persuasion mobile devient un champ d'étude important à comprendre. Nous prédisons que d'ici 10 à 15 ans, les téléphones mobiles (ou portables) seront la principale plate-forme par laquelle on pourra modifier les attitudes et les comportements des gens. En fait, nous croyons même qu'elle surpassera les facultés persuasives combinées de la télé, de la radio et du Web (notre récent livre en explique les raisons). Puisque la plate-forme de la téléphonie mobile offre un potentiel sans précédent de persuasion, nous y consacrons l'essentiel des ressources de notre laboratoire.

L'impact global de la captologie

La conférence internationale de 2007 en technologie persuasive réunit des chercheurs et des praticiens du monde entier. Le Laboratoire de technologie persuasive de Stanford - là où l'étude de la technologie persuasive débute en 1993 - en est l'hôte. Alors que la Technische Universiteit Eindhoven, au Pays-Bas, accueille la conférence de 2006, la conférence de 2008 a lieu à Oulu, en Finlande.

Vous accèderez à d'autres travaux réalisés par notre laboratoire par le biais de cet autre site, spécialisé en crédibilité du Web. Dans ce site, vous verrez ce qui incite les gens à avoir confiance - ou au contraire à se méfier - de ce qu'on leur propose en ligne. Ce site offre aussi nos dix grands critères de crédibilité pour augmenter la confiance en ligne ainsi qu'un rapport à propos de notre grande étude sur la crédibilité du Web, réalisée en collaboration avec l'union des consommateurs (Consumers Union).

Voulez-vous en apprendre davantage sur la captologie ? Voici quelques suggestions:

Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do image

Lisez le livre Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do.

Lisez le livre Mobile Persuasion, mentionné plus haut.

Abonnez-vous au bulletin (newsletter) gratuit de notre laboratoire.

Une vue d'ensemble de la captologie

Captology is the intersection of computers and persuasion

La captologie consiste en l'étude des ordinateurs en tant que technologies persuasives. Cette étude intègre le design, la recherche, et l'analyse de l'interactivité des produits informatiques conçus dans le but de changer les attitudes et les comportements des gens.

L'illustration ci-contre démontre le champ de la captologie dans lequel les produits informatiques et la persuasion se chevauchent; ce champ croît rapidement.

Chaque semaine de nouveaux produits informatiques sont conçus dans le but de changer les façons de penser et de faire de leurs utilisateurs. Pour nous, il s'agit d'une tendance lourde; particulièrement en ce qui concerne la téléphonie mobile, de plus en plus en mesure de faire fonctionner des applications logicielles de tierces parties.

Des applications dans la vie quotidienne

Nous avons recensé plus de 100 applications liées à la technologie persuasive; des centaines d'autres existent. À partir du moment où un objectif consiste à modifier les croyances ou les comportements des gens, la technologie persuasive peut y jouer un rôle important.

Pour en savoir davantage sur la captologie

Plusieurs de nos publications expliquent les enjeux fondamentaux de la captologie :

le livre mentionné plus haut Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do.
le chapitre dédié à la captologie du livre The Persuasion Handbook
le chapitre sur la persuasion du livre The Human-Computer Interaction Handbook
le rapport de 99 pages décrivant notre grande étude sur la crédibilité du Web, réalisée en collaboration avec l'Union des consommateurs (Consumers Union).

Vous pouvez aussi en savoir davantage sur la captologie en consultant de plus anciens documents thématiques, déposés dans une version archivée de notre site Web. Bien entendu, certains contenus sont aujourd'hui caduques mais plusieurs demeurent toujours éclairants.

Plus d'informations

Si vous aviez besoin d'informations supplémentaires, communiquez avec le Dr. BJ Fogg. Notre équipe tentera de vous aider dans la mesure du possible.

Traduction française: Patrice Leroux (Université de Montréal)